Mitarbeiter (m/w/d) Messstellenbetrieb Kundenkontaktmanagement

Regional, vielfältig, engagiert: Die EAM ist der regionale Energie-Partner für rund 1,4 Millionen Menschen in weiten Teilen Hessens, in Südniedersachsen sowie in Teilen von Nordrhein-Westfalen, Thüringen und Rheinland-Pfalz. Als 100 Prozent kommunales Unternehmen sorgt die EAM für eine sichere Energieversorgung, entwickelt für ihre Kunden Zukunftslösungen und gestaltet partnerschaftlich die Energiewende in der Region. Die EAM beschäftigt 1.980 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 24 Standorten.

Verstärken Sie unser Team der EAM Netz GmbH in Teilzeit am Standort Kassel als

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. Telefon und E-Mail)
• Sicherstellung einer service- und kundenorientierten Kommunikation unter Berücksichtigung interner Richtlinien sowie gesetzlicher Vorgaben
• Weitergabe komplexer Sachverhalte an spezialisierte Fachbereiche sowie Dokumentation und Verwaltung sämtlicher Vorgangsdaten im System
• Unterstützung bei Monitoring (u.a. durch Kennzahlenberichte) zur Qualitätssicherung der Prozesse
• Mitarbeit in Projekten

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• SAP-Kenntnisse wünschenswert
• Kenntnisse über das Messstellenbetriebsgesetz wünschenswert
• Gute energiewirtschaftliche Prozesskenntnisse wünschenswert
• Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
• Kundenorientiertes Arbeiten
• Kommunikationsstärke
• Ganzheitlicher Blick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Attraktive tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld und erfolgsabhängiger Sonderzahlung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (19 Stunden/Woche) mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Ansprechende Arbeitsumgebung mit modernem technischem Equipment in einem attraktiven Bürogebäude in einer lebenswerten Stadt
• Sicherer Arbeitsplatz in der Region mit gesellschaftlichem Beitrag zur Energiewende
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterentwicklung
• Kostenlose Parkplätze in der Tiefgarage mit der Möglichkeit zum Laden der Elektrofahrzeuge
• Betriebsrestaurant und Café mit vielfältigem Angebot
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaub für bestimmte Ereignisse (z. B. Hochzeit, Geburt, Heiligabend und Silvester)
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 365 Tage im Jahr privat unfallversichert
• Fahrrad-Leasing (z.B. Mountainbike, E-Bike, Lastenrad, Rennrad)
• EAM-Ferienwohnungen
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Förderung berufsbegleitender Weiterbildung
• Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorgeuntersuchungen
• Möglichkeit von Betreuungsplätzen in der angrenzenden Kinderkrippe „Kleine Stromer“
• Mitarbeiterevents und gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten (z.B. Skifreizeit, Sportfest)
• Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte für viele Online-Shops